通过假设故离心铸造障点报修

　　中国网美丽讯 “您好，我想咨询一下新装一台200kVA的变压器需要提交哪些资料?我把材料买好后，大概需要多长时间能够接上电”，9月8日下午，国网泰兴市供电纪委工作人员以普通客户身份来到古溪供电所营业厅进行暗访监督，切身体会客户在办电过程中的真实感受，确保客户享受优质高效的电力服务。

　　今年以来，纪委把“优化营商环境”和“我为群众办实事”二项上级要求贯彻落实深度融合，通过“体验式”监督、“体检式”梳理、“闭环式”管理等复合监督方式，抓住群众关心的现实利益问题，以高度的责任感和使命感履职尽责，着力推进供电服务品质提升。

　　一是“体验式”监督，身临其境查不足。通过检查营业厅窗口服务、走访农村居民用户等方式，查找供电服务中的漏洞和不足，加大工作责任制落实。通过假设故障点报修，对基层一线员工应知应会知识进行现场考问、现场指明不规范行为、建立边查边改、举一反三、自查自纠的行风监督新常态，不断加大短板问题曝光力度，严肃查处思想认识不到位、离心铸造行动举措不务实、工作成效不明显等行风问题，推动从外部监督到内部自查促提升的转变，打破固有服务意识与惯性思维，进一步提高员工职业素养。离心铸造

　　二是“体检式”梳理，倾听民声办实事。通过全面梳理上半年95598工单投诉、来信来访、地方政府12345等渠道反映的干部员工靠企吃企、化公为私、以权谋私等线索办理情况，对相关问题敷衍了事，推诿扯皮，整改落实不到位的严肃问责，集中整治供电服务环节形式主义官僚主义突出问题，严格查纠漠视和侵害群众利益行为，进一步划清红线底线，促进营商环境持续优化，打通服务群众“后一公里”。

　　三是“闭环式”管理，件件许诺有兑现。纪委派出专人对近三个月的新增用户和投诉用户进行电话回访和现场查看，并建立台账，对用户的合理要求没有得到落实的约谈相关业务部门负责人，对发现有“吃拿卡要”苗头性现象的当事人进行提醒谈话，让电力客户切身感受到事事有回音，件件有落实的满足感。

　　据该纪委负责人介绍，下一步将继续深挖细查省管产业、营销、生产等领域内关键岗位、关键环节可能存在的风险薄弱环节，离心铸造分部门、单位进一步拓展行风监督的深度与广度，渗透各个工作环节，及时纠偏立正，不断探索完善监督体系建设，助推供电服务作风行风建设持续提升，为实现健康发展提供有力的纪律保障。(季建凤)
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